请先阅读编辑器显示的准确提示。ChatCut 会在操作控件附近报告即时校验问题，在 素材库 的素材卡片上报告长时间生成任务的失败，并通过弹窗报告账户或积分问题。
应该去哪里找错误？
- 输入框或短提示：文件无效、缺少 prompt、输入组合不支持，或发送前必须修正的设置。
- 素材库：视频、图片、音乐等生成任务的进度和最终状态。打开失败卡片查看信息。
- 导出面板：不支持的导出选项、浏览器限制和渲染失败。
- 头像 → 积分记录：积分余额、交易、订阅和支付操作。
为什么发送按钮不能点击？
把鼠标移到按钮上，阅读提示。常见原因包括缺少首帧、只有尾帧没有首帧、缺少源视频、没有编辑或延长 prompt、只添加了不支持的音频参考，或源视频时长不符。按提示添加或替换输入。
为什么参考素材被移除或拒绝？
先确认模型和输入方式。切换模型只会保留兼容媒体。请删除多余文件、转换不支持的格式、缩短过长源视频，或选择接受该媒体类型的模型。详见视频生成模型选择器。
为什么功能要求升级？
当前账户没有该功能或容量的使用权限。点击弹窗中的 升级 查看当前选项。如果已经升级，请刷新项目并重新打开操作；权限仍然不正确时，把账户邮箱和弹窗截图发给支持团队。
积分不足怎么办？
打开头像菜单，点击 积分记录，检查余额和最近交易。按页面显示的选项补充或续订积分，再重新提交。素材库 中已经有活动任务时，不要连续重复提交同一个请求。
生成开始后失败怎么办？
阅读失败素材卡片。服务商安全检查、临时服务问题和输出处理错误都可能在提交后发生。按卡片的具体说明修改被点名的 prompt 或参考素材、稍后重试，或重新生成。是否保留扣费请以 积分记录 中的实际交易为准，不要只根据错误类型推断。
什么时候应该联系支持？
同一个有效输入反复失败、支付完成后权限没有更新、项目无法重新打开，或使用标准设置重试后导出仍然失败时，请联系支持。提供账户邮箱、项目链接、大致时间、完整错误文字、浏览器或桌面版本和截图。不要发送支付密码等隐私凭证，也不要附带与问题无关的源素材。