Gestiona tu suscripción

Subir de nivel, bajar de nivel y cancelar son todos por autoservicio desde el diálogo de facturación de ChatCut; los reembolsos no son por autoservicio — tienes que contactar a soporte, ya que ChatCut nunca los emite automáticamente.

¿Cómo inicio una suscripción de pago desde el plan gratuito?

1. Elige un plan en el diálogo de facturación.
2. Para un plan mensual, ChatCut abre una sesión de Stripe Checkout y redirige tu navegador a la página de pago alojada de Stripe. Para un plan anual, Alipay y WeChat Pay se excluyen de esa sesión de checkout, así que una suscripción anual recurrente solo se puede pagar con un método que no sea de billetera digital.
3. En un plan anual, primero eliges un método de pago: “Card subscription” (“Renews automatically.”), o un pago único con “Alipay” o “WeChat Pay” (ambos etiquetados “One billing period. No auto-renewal.”). Subtítulo del diálogo: “Cards renew automatically. Wallets pay once.” Los planes mensuales se saltan este diálogo y van directo al pago con tarjeta.
4. Completa el pago en la página de Stripe; tu plan y créditos se activan una vez que se completa el pago.

Si ya tienes una suscripción activa, abrir un nuevo checkout se bloquea con “You already have an active subscription. Use plan change instead.” — usa el flujo de subir/bajar de nivel de abajo en su lugar.

¿Cómo subo de nivel un plan existente?

1. Abre el diálogo de facturación y elige un plan de precio más alto en el mismo intervalo de facturación (de mensual a mensual o de anual a anual cuenta como una subida de nivel del mismo intervalo).
2. Confirma en el diálogo “Confirm Upgrade”, que muestra el monto adeudado, tus créditos de bonificación, y ya sea “This will be charged to your payment method on file.” (tarjeta) o “You will be redirected to complete payment.” (Alipay).
3. Con una tarjeta registrada, ChatCut cobra de inmediato la diferencia total de precio entre los dos planes (sin prorratear por los días restantes del periodo) y cambia tu plan al instante, sin mover tu fecha de facturación.
4. Si usas Alipay, ChatCut abre en su lugar una sesión separada de Stripe Checkout de pago único por la diferencia de precio; tu plan cambia una vez que ese pago se completa.
5. Obtienes créditos de bonificación de inmediato, iguales a la asignación de créditos del nuevo plan menos los créditos ya otorgados en este periodo de facturación (con un piso de 0) — los créditos que ya tienes se conservan, no se reinician.

Si no hay un método de pago registrado, la subida de nivel se bloquea con “No payment method on file. Please update your payment method first.” — añade uno primero. Si el cobro se realiza pero el cambio de plan en sí falla, verás “Payment succeeded but plan switch failed. Please contact support for assistance.” — contacta a soporte en ese caso.

¿Cómo bajo a un plan más barato?

1. Abre el diálogo de facturación y elige un plan de precio más bajo (o igual) en el mismo intervalo de facturación.
2. Confirma el cambio — bajar de nivel cuesta $0 en este momento.
3. Tu plan actual y sus créditos siguen activos hasta el final del periodo de facturación actual; el nuevo plan y su cantidad de créditos se aplican a partir de la siguiente renovación. Texto dentro de la app: “Your current plan stays active until the end of this billing period. The new plan and credit amount will apply on the next cycle.”
4. Bajar de nivel nunca elimina los créditos que ya te fueron otorgados en este periodo.

¿Cómo cambio entre facturación mensual y anual?

Cambiar el intervalo en cualquier dirección (de mensual a anual o de anual a mensual) nunca ocurre a mitad de ciclo: tu suscripción actual se configura para terminar al final del periodo con el nuevo plan pendiente, y el nuevo plan empieza automáticamente — con su asignación completa de créditos — en el momento en que termina el periodo de facturación anterior. Si pagas con Alipay, los cambios de intervalo se bloquean por completo; el mensaje dentro de la app dice “Switching billing cycle is not supported with your current payment method (Alipay).” y “To switch, please cancel your current subscription and re-subscribe after it expires.”

Puedes cambiar de opinión antes de que un cambio de intervalo o una bajada de nivel pendiente se haga efectiva: elegir un plan nuevo siempre reemplaza cualquier cambio que estuviera pendiente.

¿Cómo cancelo mi plan?

1. Abre el diálogo de facturación y haz clic en “Cancel Subscription”.
2. ChatCut configura tu suscripción para que termine al cierre del periodo de facturación actual — no hay opción de cancelación inmediata, así que las funciones de tu plan siguen activas hasta entonces.
3. El diálogo de facturación ahora muestra una insignia de estado “Canceling” y “Cancels on {date}. Features remain active until then.”
4. Para deshacerlo antes de que termine el periodo, haz clic en “Resume Subscription” para restaurar tu suscripción (esto también revierte cualquier bajada de nivel pendiente).

Cancelar no elimina los créditos que ya tienes. Los créditos siguen caducando según su calendario normal sin importar el estado de la suscripción: los créditos otorgados por suscripción caducan 60 días después de otorgarse, los créditos de paquetes/iniciales/otorgados por administrador caducan a los 365 días, y los créditos de referidos caducan a los 7 días.

¿Puedo actualizar mi método de pago sin cancelar?

Sí — haz clic en “Manage Payment” para abrir el Portal de Facturación de Stripe, donde puedes actualizar tu método de pago, actualizar tu correo de facturación y ver el historial de facturas. Cancelar y los cambios de plan deliberadamente no están disponibles ahí; hazlos desde el propio diálogo de facturación de ChatCut en su lugar.

¿Puedo obtener un reembolso?

No por autoservicio: no hay un botón de reembolso dentro de la app ni por API en ninguna parte de ChatCut — los reembolsos los emite manualmente el equipo de ChatCut a través de Stripe, así que necesitas contactar a soporte para solicitar uno. Cuando se procesa un reembolso, ChatCut deduce de tu saldo toda la asignación de créditos que se otorgó para el plan reembolsado.

Consulta también: Los créditos de ChatCut caducan.

¿Qué obtengo en el plan gratuito de ChatCut?

El plan gratuito incluye un regalo único de 20 créditos para probar la edición con IA, más el editor completo. Puedes editar, usar el análisis de video básico y exportar en MP4 (H.264) o WebM sin costo. Dos cosas requieren un plan Pro: la generación de video con IA premium (Seedance 2.0) y la exportación ProRes 4444.

Consulta también: Cuánto cuesta ChatCut.

¿Qué funciones de ChatCut requieren un plan de pago?

ChatCut restringe exactamente dos funciones a un plan de pago: la generación de video con Seedance 2.0 y la exportación ProRes 4444. Todas las demás funciones — incluyendo la edición con agente de IA y la colaboración multijugador — funcionan en el plan gratuito, que no tiene restricciones de funciones (gatedFeatures = []) más allá de su regalo único de 20 créditos. La colaboración multijugador está definida internamente como una clave restringible, pero no está vinculada a ningún plan de pago, así que se mantiene gratis para todos. Si intentas usar cualquiera de las dos sin un plan de pago, ChatCut bloquea la acción y muestra un mensaje: “Seedance 2.0 video generation requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.” para la generación de video, o “ProRes export requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.” para la exportación.

¿Los créditos de ChatCut caducan?

Sí — cuánto duran los créditos depende de cómo los obtuviste. Los créditos de suscripción mensual caducan 60 días después de otorgarse. Los paquetes de créditos comprados y los créditos de bienvenida para usuarios nuevos duran 365 días. Los créditos de referidos caducan a los 7 días.