Cuando algo falla, ChatCut muestra un mensaje de error específico. Encuentra el tuyo abajo — cada entrada cubre la causa, la solución, y si se cobraron créditos.
¿Por qué me dice que una función ‘requiere ChatCut Pro’ cuando intento usarla, como la generación de video con Seedance 2.0 o la exportación ProRes?
Síntoma: Cuando intentas usar una función como la generación de video con Seedance 2.0 o la exportación ProRes, ves un mensaje de error: “This feature requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.” Para funciones específicas, el mensaje puede decir “Seedance 2.0 video generation requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.” o “ProRes export requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.”
Causa: La función que intentas usar solo está disponible con una suscripción a ChatCut Pro. Tu plan actual no incluye acceso a ella.
Solución:
- Sube tu plan a ChatCut Pro.
- Una vez actualizado, vuelve al editor y reintenta la función.
Créditos: No se cobran créditos por este error. La restricción de la función bloquea la acción antes de que ocurra cualquier procesamiento.
Escalar si: Crees que ya tienes una suscripción a ChatCut Pro pero sigues viendo este mensaje — contacta a soporte con tu correo de cuenta y los detalles de tu plan actual.
¿Por qué no puedo añadir más archivos de referencia a mi generación?
Síntoma: No puedes añadir más archivos de referencia a tu generación.
Causa: Alcanzaste uno de los límites de cantidad de medios de referencia: 9 referencias en total, 3 videos, o 3 archivos de audio.
Solución:
- Revisa tus archivos de referencia actuales.
- Elimina 1 o más referencias existentes para bajar del límite.
- Intenta añadir tu nuevo archivo de referencia.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: Después de eliminar referencias, todavía no puedes añadir archivos nuevos.
¿Por qué se rechaza mi archivo de referencia por ser demasiado grande?
Síntoma: Ves uno de estos mensajes de error al subir un archivo de referencia:
- “Audio must be smaller than 15 MB.”
- “Image must be smaller than 30 MB.”
- “Video must be smaller than 50 MB.”
Causa: Tu archivo de referencia subido supera el límite de tamaño de ChatCut para ese tipo. El audio de referencia tiene un tope de 15 MB, las imágenes de 30 MB, y los videos de 50 MB.
Solución:
- Comprime o redimensiona el archivo por debajo del límite para su tipo (15 MB para audio, 30 MB para imágenes, 50 MB para videos).
- Vuelve a subir el archivo a tu proyecto.
Para audio/video: intenta reducir el bitrate o recortar la duración. Para imágenes: reduce la resolución o usa un formato con pérdida como JPEG.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: El error persiste después de confirmar que tu archivo está por debajo del límite de tamaño, o tu gestor de archivos muestra un archivo por debajo del límite pero la validación de subida lo rechaza (esto sugiere un problema de medición del lado del cliente o de formato que vale la pena reportar).
¿Por qué ChatCut no puede decodificar mi archivo de referencia de imagen, audio o video?
Síntoma: Ves uno de estos mensajes de error al subir un archivo de referencia:
- Para imágenes: “Unsupported format. Please use JPEG, PNG, WebP, BMP, TIFF, or GIF.”
- Para audio: “This audio file could not be decoded here. Use WAV or MP3 if it keeps failing.”
- Para video: “This video file could not be decoded here. Use MP4 or MOV encoded as H.264 if it keeps failing.”
Causa: El formato o códec del archivo no es compatible con ChatCut, o el archivo está corrupto y el navegador no puede leer sus metadatos.
Solución:
- Convierte el archivo a un formato compatible:
- Imágenes: usa JPEG, PNG, WebP, BMP, TIFF o GIF
- Audio: usa WAV o MP3
- Video: usa MP4 o MOV con códec de video H.264
- Abre el archivo en un convertidor en línea o en una herramienta de medios de escritorio (Handbrake para video, Audacity para audio, Preview u otras herramientas en línea para imágenes)
- Exporta/guarda el archivo convertido con la extensión de formato correcta (.jpg, .png, .webp, .bmp, .tiff, .gif para imágenes; .wav, .mp3 para audio; .mp4, .mov para video)
- Vuelve a subir el archivo convertido a ChatCut
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: El error persiste después de convertir a un formato compatible y volver a subirlo, o el archivo ya está en uno de los formatos aceptados (por ejemplo, un archivo MP4 falla con el error de decodificación de video). Esto puede indicar un problema de corrupción de archivo o un problema de compatibilidad del navegador que necesita revisión de soporte.
¿Por qué dice ChatCut que mi imagen o video de referencia es demasiado pequeño?
Síntoma: Ves uno de estos mensajes de error al subir una imagen o video de referencia:
- “Image too small. Width and height must be at least 300 px.”
- “Video too small. Width and height must be at least 300 px.”
Causa: Tu medio de referencia tiene al menos una dimensión por debajo del mínimo. ChatCut requiere que tanto el ancho como el alto de una imagen de referencia sean mayores a 300 píxeles (exactamente 300 px se rechaza), y que ambas dimensiones de un video de referencia sean de al menos 300 píxeles.
Solución:
- Revisa las dimensiones de tu archivo (clic derecho → Obtener información en macOS, o Propiedades en Windows).
- Si el ancho o el alto es de 300 px o menos, redimensiona el medio con un editor de imagen/video para que ambas dimensiones superen los 300 px.
- Sube de nuevo el medio redimensionado a ChatCut.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: Estás seguro de que tu medio ya es mayor de 300x300 pero sigues viendo el error — esto puede indicar un problema de metadatos o detección de archivo que vale la pena reportar a soporte.
¿Por qué se rechaza mi imagen o video de referencia por ser demasiado grande en dimensiones?
Síntoma: Ves uno de estos mensajes de error:
- “Image too large. Width and height must be under 6000 px.”
- “Video too large. Width and height must not exceed 6000 px.”
Causa: Tu imagen de referencia tiene un ancho o alto de 6000 px o más, o tu video de referencia tiene un ancho o alto que supera los 6000 px. ChatCut rechaza medios con dimensiones que superen esos límites.
Solución:
- Descarga o exporta tu imagen o video de referencia en un tamaño más pequeño.
- Asegúrate de que tanto el ancho como el alto estén por debajo de 6000 px (por ejemplo, 5000×3000 está bien; una imagen de 6000×6000 se rechaza).
- Vuelve a subir el archivo redimensionado y reenvía tu generación.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: El error persiste después de confirmar que las dimensiones de la imagen/video están por debajo de 6000 px en ambos ejes. Esto indicaría un error de validación.
¿Por qué ChatCut rechaza mi imagen o video de referencia por su proporción de aspecto?
Síntoma: Tu imagen o video de referencia se rechaza con uno de estos mensajes:
- “Aspect ratio out of range. Width/height must be between 0.4 and 2.5.” (imagen)
- “Video aspect ratio out of range. Width/height must be between 0.4 and 2.5.” (video)
Causa: La proporción de ancho respecto al alto de tu medio de referencia cae fuera del rango aceptado por ChatCut. Una proporción de 0.4 significa que la imagen es como máximo 2.5 veces más alta que ancha (aproximadamente un retrato 2:5); una proporción de 2.5 significa que puede ser hasta 2.5 veces más ancha que alta (aproximadamente un paisaje 5:2). No se admiten proporciones extremas fuera de esta banda.
Solución:
- Abre tu imagen o video de referencia en un editor o visor.
- Recórtalo a una proporción de aspecto menos extrema — apunta a algo entre un retrato 2:5 y un paisaje 5:2. Por ejemplo, 9:16, 1:1, 16:9 o 3:2 caen dentro del rango.
- Guarda la versión recortada y vuelve a subirla a ChatCut.
Créditos: No se cobraron créditos. El rechazo ocurrió antes de que empezara la generación.
Escalar si: Crees que la proporción de aspecto de tu medio cae dentro del rango 0.4–2.5 pero ChatCut lo sigue rechazando, o necesitas ayuda calculando proporciones de aspecto para tus dimensiones específicas.
¿Por qué se rechaza mi clip de audio o video de referencia por ser demasiado corto o demasiado largo?
Síntoma: Ves uno de estos mensajes de error:
- “Audio duration must be between 2 and 15 seconds.”
- “Video duration must be between 2 and 15 seconds.”
Causa: Un solo clip de audio o video de referencia que subiste dura menos de 2 segundos o más de 15 segundos. Cada archivo de referencia debe caer dentro del rango de 2 a 15 segundos.
Solución:
- Elimina el clip fuera de rango de tus medios de referencia.
- Si quieres usar ese clip, recórtalo o rellénalo para que dure entre 2 y 15 segundos:
- Para audio: usa un editor de audio (Audacity, GarageBand, etc.) para recortar o rellenar en bucle tu clip.
- Para video: usa un editor de video (DaVinci Resolve, iMovie, CapCut, etc.) para recortar o añadir fotogramas silenciosos/negros hasta llegar a 2–15 segundos.
- Vuelve a subir el clip ajustado y reintenta tu generación.
Créditos: No se cobraron créditos — el clip se rechaza al añadirlo, antes de que se envíe ninguna generación.
Escalar si: El error persiste después de recortar/rellenar a 2–15 segundos, o si crees que la duración está dentro del rango pero el validador lo rechaza (puede indicar un error; proporciona la duración exacta del clip y el formato).
¿Por qué ChatCut rechaza un clip de referencia aunque dure menos de 15 segundos por sí solo?
Síntoma: Ves “Total audio duration must not exceed 15 seconds.” o “Total video duration must not exceed 15 seconds.” al intentar añadir un clip de audio o video de referencia, aunque el clip individual esté dentro del límite de 2 a 15 segundos.
Causa: ChatCut limita la duración combinada de todos los archivos de medios de referencia (audio o video) a 15 segundos en total. Tu nuevo clip es válido por sí solo, pero añadirlo haría que el total de todos los clips de referencia existentes superara los 15 segundos.
Solución:
- Cuenta la duración total de todos tus clips de audio de referencia actuales (o clips de video, según el error que recibiste).
- Elimina uno o más clips de referencia existentes para reducir el total por debajo de 15 segundos.
- De forma alternativa, recorta uno o más clips de referencia existentes para hacer espacio para el nuevo.
- Intenta subir el nuevo clip de referencia otra vez.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: Crees que solo tienes un único clip de referencia y sigues viendo este error (lo que indicaría un error del producto), o si la duración combinada es genuinamente menor a 15 segundos pero la subida sigue fallando.
¿Por qué se rechaza mi video de referencia por resolución aunque su ancho y alto se vean bien?
Síntoma: Video resolution out of range. Total pixels must be between 409,600 and 927,408.
Causa: El total de píxeles (ancho × alto) cae fuera del rango aceptable. Las dimensiones individuales de ancho y alto de un video pueden verse bien, pero su producto debe caer entre 409,600 y 927,408 píxeles. Por ejemplo, un video de 640 × 640 tiene exactamente 409,600 píxeles (el piso), y contenido hasta aproximadamente 832 × 1114 (≈927,408 píxeles) se acepta. Si el producto cae fuera de esta banda, la subida se rechaza aunque cada dimensión individualmente parezca válida.
Solución:
- Calcula el total de píxeles de tu video: ancho × alto.
- Si está por debajo de 409,600 píxeles, vuelve a codificar a una resolución más alta (por ejemplo, escala a al menos 640 × 640).
- Si está por encima de 927,408 píxeles, reduce la escala del video para que el total de píxeles caiga en rango (por ejemplo, 832 × 1114 está cerca del techo).
- Vuelve a subir el video recodificado.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: El rechazo persiste después de recodificar a una resolución dentro del rango de píxeles indicado, o si crees que tu resolución es correcta pero no puedes identificar el problema — contacta a soporte de ChatCut con las dimensiones exactas de tu video (ancho × alto y el total de píxeles calculado).
¿Por qué se rechazó mi referencia con una persona real, sin mostrar ningún aviso de error?
Síntoma: Una generación con Seedance 2.0 usando una referencia que contiene a una persona real falló. No apareció ninguna notificación de error (aviso) — el mensaje solo se muestra en la tarjeta fallida en el contenedor de assets: “Seedance 2.0 does not support videos containing real people (model limitation). No credits charged. Try a different video.” (o el mismo texto para imágenes).
Causa: Los videos de referencia que contienen personas reales no son compatibles — siempre fallan con este mensaje. Las imágenes de referencia que contienen personas reales SÍ son compatibles: ChatCut las reenvía automáticamente por una vía compatible, así que un fallo basado en imagen es poco frecuente — significa que ese reintento automático en sí no pudo completarse. Estos errores omiten intencionalmente el aviso emergente, por eso es posible que hayas pasado por alto el mensaje.
Solución:
- Revisa la tarjeta de generación fallida en el contenedor de assets para ver el mensaje exacto.
- Si se rechazó una referencia de video: reemplázala con imágenes fijas de la persona — las imágenes de personas reales sí son compatibles.
- Si se rechazó una referencia de imagen: reenvía la generación una vez; si vuelve a fallar de la misma forma, contacta a soporte.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: Una referencia de imagen de persona real se rechaza repetidamente — esto sugiere que la vía de respaldo automática no está funcionando y debería revisarla el equipo.
¿Por qué Seedance 2.0 marcó mi prompt, imagen, audio o video como contenido sensible o que viola la política?
Síntoma: Seedance 2.0 rechazó tu generación con uno de estos mensajes:
- “Seedance 2.0 flagged the audio as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try different audio.”
- “Seedance 2.0 flagged the image as a policy violation (model limitation). No credits charged. Try a different image.”
- “Seedance 2.0 flagged the image as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try a different image.”
- “Seedance 2.0 flagged the prompt as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try rephrasing.”
- “Seedance 2.0 rejected the prompt due to policy violation (model limitation). No credits charged. Try a different prompt.”
- “Seedance 2.0 flagged the prompt as violent content (model limitation). No credits charged. Try rephrasing.”
- “Seedance 2.0 flagged the video as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try a different video.”
Causa: El prompt de texto, la imagen, el audio o el video de referencia que enviaste no pasó el filtro de seguridad de contenido de Seedance 2.0. El proveedor marca los envíos que contienen contenido clasificado como sensible, violento, o que viola la política de la plataforma.
Solución:
- Identifica qué entrada (texto del prompt, imagen, audio o video de referencia) provocó la marca — Seedance 2.0 especifica cuál en el mensaje de error.
- Reformula el prompt (elimina redacción sensible o violenta) o cambia el medio de referencia (una imagen, clip de audio o video distinto).
- Reenvía la generación con la entrada revisada.
Créditos: No se cobraron créditos.
Escalar si: Recibes este error de forma constante en entradas que crees apropiadas y no sensibles, o si una clasificación de política parece claramente incorrecta. Contacta a soporte de ChatCut con una descripción de la entrada y el mensaje de error exacto.
¿Por qué Seedance 2.0 generó mi video, imagen o audio y aun así falló con un mensaje de revisión de seguridad?
Síntoma: Seedance 2.0 completa la generación pero luego muestra uno de estos mensajes:
- “Seedance 2.0 output failed safety review (model limitation). No credits charged. Try adjusting the input.” (para salida de audio o texto)
- “Seedance 2.0 generated the image but it failed safety review (model limitation). No credits charged. Try adjusting the input.” (para imágenes)
- “Seedance 2.0 generated the video but it failed safety review (model limitation). No credits charged. Try adjusting the prompt.” (para videos)
Causa: El modelo se ejecutó y completó la generación, pero el resultado (video, imagen o audio) activó un filtro de seguridad de contenido posterior a la generación. La generación en sí tuvo éxito, pero el resultado contiene contenido que el sistema de seguridad marcó como sensible o riesgoso.
Solución:
- Revisa tu prompt y los medios de referencia en busca de contenido que pudo haber activado el filtro de seguridad.
- Ajusta tu entrada: reformula el prompt, reemplaza los medios de referencia con otros materiales, o elimina detalles sensibles.
- Reenvía la generación con la entrada modificada.
- Si el problema persiste, prueba con una entrada sustancialmente distinta en lugar de una reformulación menor.
Créditos: No se cobraron créditos a pesar de que el modelo se ejecutó.
Escalar si: El mismo contenido sigue fallando la revisión de seguridad en múltiples intentos, o crees que el filtro está marcando incorrectamente contenido inofensivo. Proporciona los detalles de tu solicitud de generación a soporte.
¿Por qué falló, se agotó, o dijo mi generación con Seedance 2.0 que la operación o el tamaño del prompt y los medios no es compatible?
Síntoma: Tu intento de generación con Seedance 2.0 falló con uno de estos mensajes:
- “Seedance 2.0 does not support this operation (model limitation). No credits charged. Please try again later.”
- “Seedance 2.0 could not complete this generation (model limitation). No credits charged. Please try again.”
- “Seedance 2.0 timed out (model limitation). No credits charged. Please try again.”
- “The prompt and media are too large for Seedance 2.0 (model limitation). No credits charged. Try shortening the prompt.”
Causa: La generación chocó con una restricción del lado del modelo: la operación no es compatible, el trabajo no pudo completarse por una razón interna, el procesamiento se quedó sin tiempo por carga del proveedor o complejidad del prompt, o tu texto de prompt combinado con los medios de referencia superó la ventana de contexto del modelo.
Solución:
- Reintenta la generación.
- Si el error persiste, simplifica el prompt (usa menos instrucciones o más cortas) y reduce los medios de referencia (elimina archivos, elige clips más pequeños, o reduce la cantidad).
- Reenvía la generación.
Créditos: No se cobraron créditos por el intento fallido.
Escalar si: El error continúa después de reintentar con un prompt más simple y medios de referencia reducidos. Esto puede indicar un problema de integración de ChatCut en lugar de un problema de entrada del usuario.
¿Por qué mi generación con Seedance 2.0 dijo que ‘fue interrumpida’?
Síntoma: Tu generación falló con el mensaje “Seedance 2.0 generation was interrupted. No credits charged. Please try again.”
Causa: La generación en curso fue cancelada. Esto ocurre cuando sales del editor, tu sesión del navegador se cae, o abortas manualmente el trabajo antes de que termine.
Solución:
- Reenvía la generación con los mismos ajustes — el trabajo se reiniciará desde cero.
Créditos: No se cobraron créditos por la generación interrumpida.
Escalar si: Las generaciones siguen interrumpiéndose a pesar de una sesión estable y un envío deliberado, contacta a soporte de ChatCut para verificar si hay inestabilidad del lado del proveedor.
¿Por qué Seedance 2.0 rechaza mi solicitud por ‘ajustes inválidos’, ‘ajustes duplicados’, o ‘entrada faltante o inválida’?
Síntoma: Seedance 2.0 rechaza tu solicitud con uno de estos mensajes:
- “Seedance 2.0 rejected the request due to invalid settings (model limitation). No credits charged. Please adjust and try again.”
- “Seedance 2.0 rejected the request due to duplicate settings. No credits charged. Please adjust and try again.”
- “Seedance 2.0 rejected the request due to missing or invalid input. No credits charged. Please check and try again.”
Causa:
- Ajustes inválidos: tus parámetros de generación (duración, resolución, cantidad de medios de referencia) o el conjunto de instrucciones en caché caen fuera de lo que acepta Seedance 2.0.
- Ajustes duplicados: una etiqueta o clave de parámetro aparece más de una vez en el payload de tu solicitud.
- Entrada faltante o inválida: un campo obligatorio está vacío o mal formado — por ejemplo, una URL de imagen vacía, una imagen de referencia mal formada, una violación del límite de píxeles, o un parámetro obligatorio faltante.
Solución:
- Para ajustes inválidos: ajusta tus opciones de generación (prueba una duración distinta, una resolución más baja, o menos archivos de referencia) y reenvía.
- Para ajustes duplicados: revisa tus campos de entrada en busca de ajustes o claves de parámetro repetidos y elimina el duplicado.
- Para entrada faltante o inválida: verifica que todos los campos obligatorios estén completos (prompt, imagen/video de referencia) y que tus medios de referencia cumplan con los límites de tamaño en píxeles: las imágenes de referencia deben superar los 300 px y estar por debajo de 6000 px por lado; los videos de referencia deben tener un total de píxeles (ancho × alto) entre 409,600 y 927,408.
Créditos: No se cobraron créditos. La solicitud se rechazó durante la validación antes de que empezara la generación.
Escalar si: El error persiste después de ajustar tus entradas y reenviar. Si no puedes identificar la causa o los mismos parámetros funcionaron en una generación anterior, reporta los pasos exactos y el mensaje de error a soporte — puede indicar un error del payload del lado del cliente o un problema de servicio transitorio.
¿Por qué Seedance 2.0 dice que está ‘sobrecargado’ o ‘temporalmente no disponible’ por cuota?
Síntoma: Ves uno de estos mensajes de error:
- “Seedance 2.0 is currently overloaded. No credits charged. Please try again in a few minutes.”
- “Seedance 2.0 is temporarily unavailable. No credits charged. Please try again later.”
Causa: Seedance 2.0 chocó con un límite de capacidad o cuota del lado del proveedor. Esto puede pasar por dos razones: (1) un aumento repentino de solicitudes de generación superó el límite de tasa o la capacidad de concurrencia del proveedor, o (2) se agotó la cuota de prueba gratuita a nivel de proveedor — un límite a nivel de cuenta de ChatCut con el proveedor, no tus créditos personales de ChatCut.
Solución:
- Espera, y luego envía la generación de nuevo — el propio mensaje de error te pide “try again in a few minutes” o “try again later”.
- Si el reintento funciona, ya está.
- Si el error persiste en reintentos repetidos y a través de varias sesiones, pasa a Escalar.
Créditos: No se cobraron créditos por el intento fallido.
Escalar si: El error se repite durante el uso normal, u ocurre durante un lanzamiento de producto planeado. Esto indica que el proveedor necesita que se le aprovisionen límites de rendimiento o cuota de prueba gratuita más altos — contacta a soporte de ChatCut con la marca de tiempo y el mensaje de error exacto para que operaciones pueda coordinarse con el proveedor.
¿Por qué mi mensaje de error de Seedance 2.0 aparece en inglés en lugar de en mi idioma?
Síntoma: Ves mensajes de error de Seedance 2.0 en inglés aunque tu interfaz de ChatCut esté configurada en otro idioma (por ejemplo, francés, alemán, japonés, portugués). Por ejemplo: “Seedance 2.0 is temporarily unavailable. No credits charged. Please try again later.”
Causa: Los mensajes de error de Seedance 2.0 solo están localizados al chino, al español y al japonés. Todos los demás idiomas recurren al inglés.
Solución:
- Este es el comportamiento esperado y no un problema de configuración.
- Lee el mensaje de error en inglés con cuidado para entender el problema.
- Sigue la acción recomendada en el mensaje (por ejemplo, “try again later” significa esperar antes de reintentar).
- Contacta a soporte si necesitas ayuda para interpretar un error específico.
Créditos: No se cobraron créditos por el ejemplo de error de arriba; el propio mensaje indica “No credits charged.”
Escalar si: Un mensaje de error no queda claro después de leerlo, o el mismo error persiste en varios reintentos.
¿Por qué falló mi generación inmediatamente al enviarla con un error de tipo checkpoint perdido?
Síntoma: Tu generación falla inmediatamente al enviarla con un error de checkpoint perdido (código de error PROVIDER_SUBMIT_CHECKPOINT_LOST). El trabajo parece fallar justo después de dar a enviar.
Causa: ChatCut perdió el rastro de si el proveedor realmente aceptó tu trabajo de generación. Este es un problema interno de reconciliación entre ChatCut y el sistema del proveedor, no causado por tu entrada o ajustes.
Solución:
- Envía la generación de nuevo con los mismos ajustes.
- Si el error persiste después de reintentar, continúa con Escalar si (abajo).
Créditos: Si se dedujeron créditos por el envío fallido, inclúyelo en tu ticket de soporte para que se pueda revisar.
Escalar si: El error de checkpoint perdido se repite de forma consistente en varias generaciones separadas, o el trabajo parece haberse enviado realmente al proveedor pero ChatCut sigue mostrando el error. Abre un ticket de soporte con el ID de generación y las marcas de tiempo para que el equipo de operaciones de ChatCut pueda verificar los registros del proveedor.
¿Por qué terminó mi generación pero luego falló al descargar el resultado?
Síntoma: Tu generación se completó con éxito en los servidores de ChatCut, pero la descarga del resultado falló con un error que indica un tiempo de espera agotado, un fallo de red, o un error HTTP del CDN del proveedor.
Causa: ChatCut envió tu trabajo al proveedor y la generación se completó, pero al obtener el asset terminado desde el CDN del proveedor, ocurrió uno de estos tres fallos: la descarga superó el límite de tiempo de espera, el CDN devolvió un estado HTTP que no es 2xx (4xx o 5xx), o ocurrió un error a nivel de red (caída de conexión, fallo de DNS, o problema de TLS).
Solución:
- Reintenta la generación — para un tiempo de espera agotado (“download timed out after Ns”) esto es un fallo de obtención transitorio del lado de ChatCut, no un problema con tu entrada.
- Si sigue fallando, envía una generación nueva para que se produzca un nuevo asset de resultado.
Créditos: El mensaje de error no indica si este fallo cobró créditos. Si se te cobró por un resultado que nunca recibiste, contacta a soporte de ChatCut con la marca de tiempo — no asumas ninguna de las dos opciones.
Escalar si: El fallo se repite después de 2 reintentos. Los fallos en la fase de descarga son problemas de infraestructura de ChatCut/proveedor, nunca causados por tus medios o ajustes.
¿Por qué un enlace para compartir de ChatCut muestra un error o se queda cargando?
Síntoma: Abrir un enlace de video para compartir de ChatCut (una URL /v/…) o se queda atascado en una pantalla de carga que nunca termina, o muestra “This share link was revoked by its owner.” Esto trata específicamente sobre enlaces para compartir video — los enlaces de invitación (/share-claim/…) que añaden a alguien como editor de proyecto se comportan de forma distinta y no se cubren aquí.
Causa: Un enlace para compartir es un enlace de solo vista a un video exportado, y no se necesita cuenta de ChatCut ni inicio de sesión para abrirlo — así que el problema siempre está en el enlace o en la exportación detrás de él, nunca en tu cuenta. Los enlaces para compartir siguen siendo válidos hasta que se revocan, así que un enlace que deja de funcionar fue revocado o nunca fue un enlace válido desde el principio:
- La exportación todavía se está renderizando, así que el video aún no está listo — la página sigue cargando hasta que lo esté.
- El enlace está roto: mal escrito, cortado al copiarlo, o apuntando a un proyecto que ya no existe.
- El enlace fue revocado. Ya sea que el propietario lo revocó deliberadamente, o la exportación detrás de él falló al renderizar, lo cual ChatCut revoca automáticamente — el caso de fallo de renderizado es el que muestra el mensaje “revoked by its owner”.
Solución:
- Vuelve a copiar y a abrir la URL completa, por si se escribió mal o se cortó al copiarla.
- Si el propietario acaba de compartirlo y la exportación todavía se estaba ejecutando, espera a que la exportación termine, y luego recarga la página.
- Si todavía no carga, o muestra el mensaje de revocado, pide al propietario del proyecto que exporte el video de nuevo y comparta el enlace nuevo.
Créditos: Ninguno. Ver un enlace para compartir no necesita cuenta de ChatCut ni inicio de sesión, así que no se cobra nada a quien lo ve.
Escalar si: El propietario acaba de compartir una exportación recién terminada y el enlace todavía no carga o muestra revocado de inmediato — eso apunta a un problema del lado de ChatCut, no a una copia/pegado incorrecta o a un renderizado en curso.