錯誤資訊

當出現問題時，ChatCut 會顯示一條具體的錯誤資訊。在下面找到對應的條目 —— 每一條都會說明原因、解決方法，以及是否扣除了點數。

為什麼使用某個功能（比如 Seedance 2.0 影片生成或 ProRes 匯出）時會提示”需要 ChatCut Pro”？

症狀： 當你嘗試使用 Seedance 2.0 影片生成或 ProRes 匯出這類功能時，會看到錯誤資訊：“This feature requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.”（此功能需要 ChatCut Pro，請升級到 ChatCut Pro 後繼續）。對於具體功能，提示可能是 “Seedance 2.0 video generation requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.”（Seedance 2.0 影片生成需要 ChatCut Pro，請升級後繼續）或 “ProRes export requires ChatCut Pro. Please upgrade to ChatCut Pro to continue.”（ProRes 匯出需要 ChatCut Pro，請升級後繼續）。

原因： 你正在嘗試使用的功能僅在 ChatCut Pro 訂閱下可用。你當前的方案不包含該功能的訪問許可權。

解決方法：

1. 把你的方案升級到 ChatCut Pro。
2. 升級完成後，返回編輯器重新嘗試使用該功能。

點數： 此錯誤不會扣除點數。功能限制會在任何處理開始之前就攔截操作。

需要上報： 如果你確信自己已經擁有 ChatCut Pro 訂閱，但仍然看到這條提示 —— 請聯絡支援團隊，並提供你的帳戶電子郵件和當前方案詳情。

為什麼無法再給我的生成任務新增參考檔案了？

症狀： 你無法再給生成任務新增更多參考檔案。

原因： 你已經達到了某一項參考素材數量上限：總共 9 個參考檔案、3 個影片，或 3 個音訊檔案。

解決方法：

1. 檢查你當前的參考檔案。
2. 移除 1 個或多個已有的參考檔案，使數量降到限額以下。
3. 再嘗試新增新的參考檔案。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 移除參考檔案後仍然無法新增新檔案時。

為什麼我的參考檔案因為體積過大而被拒絕？

症狀： 上傳參考檔案時看到以下某條錯誤資訊：

• “Audio must be smaller than 15 MB.”（音訊檔案必須小於 15 MB）
• “Image must be smaller than 30 MB.”（圖片檔案必須小於 30 MB）
• “Video must be smaller than 50 MB.”（影片檔案必須小於 50 MB）

原因： 你上傳的參考檔案超過了 ChatCut 針對該型別設定的體積上限。參考音訊上限為 15 MB，圖片為 30 MB，影片為 50 MB。

解決方法：

1. 將檔案壓縮或調整到對應型別的限額以下（音訊 15 MB、圖片 30 MB、影片 50 MB）。
2. 把檔案重新上傳到你的專案中。

對於音訊/影片：可以嘗試降低位元速率或縮短時長。對於圖片：可以降低解析度，或改用 JPEG 這類有失真壓縮格式。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果確認檔案已經在限額以下但錯誤仍然出現，或者檔案管理器顯示檔案在限額以內、但上傳校驗仍然拒絕它（這可能說明客戶端的體積測量或格式識別存在問題，值得反饋）。

為什麼 ChatCut 無法解碼我的參考圖片、音訊或影片檔案？

症狀： 上傳參考檔案時看到以下某條錯誤資訊：

• 圖片：「Unsupported format. Please use JPEG, PNG, WebP, BMP, TIFF, or GIF.」（不支援的格式，請使用 JPEG、PNG、WebP、BMP、TIFF 或 GIF）
• 音訊：「This audio file could not be decoded here. Use WAV or MP3 if it keeps failing.」（此音訊檔案無法在此解碼，如持續失敗請改用 WAV 或 MP3）
• 影片：「This video file could not be decoded here. Use MP4 or MOV encoded as H.264 if it keeps failing.」（此影片檔案無法在此解碼，如持續失敗請改用 H.264 編碼的 MP4 或 MOV）

原因： 檔案的格式或編解碼器不受 ChatCut 支援，或者檔案已損壞，瀏覽器無法讀取其後設資料。

解決方法：

1. 把檔案轉換為受支援的格式：
   • 圖片：使用 JPEG、PNG、WebP、BMP、TIFF 或 GIF
   • 音訊：使用 WAV 或 MP3
   • 影片：使用 H.264 影片編解碼器的 MP4 或 MOV
2. 用線上轉換工具或桌面媒體工具開啟檔案（影片用 Handbrake，音訊用 Audacity，圖片用預覽應用或線上工具）
3. 匯出/儲存轉換後的檔案，並使用正確的格式副檔名（圖片為 .jpg、.png、.webp、.bmp、.tiff、.gif；音訊為 .wav、.mp3；影片為 .mp4、.mov）
4. 把轉換後的檔案重新上傳到 ChatCut

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果轉換為受支援的格式並重新上傳後錯誤仍然出現，或者檔案本身已經是受支援格式之一（例如一個 MP4 檔案也報影片解碼錯誤）。這可能說明檔案本身已損壞，或存在需要支援團隊排查的瀏覽器相容性問題。

為什麼 ChatCut 提示我的參考圖片或影片尺寸太小？

症狀： 上傳參考圖片或影片時看到以下某條錯誤資訊：

• “Image too small. Width and height must be at least 300 px.”（圖片太小，寬度和高度必須至少為 300 px）
• “Video too small. Width and height must be at least 300 px.”（影片太小，寬度和高度必須至少為 300 px）

原因： 你的參考素材至少有一個邊長低於最小限制。ChatCut 要求參考圖片的寬和高都必須大於 300 畫素（正好等於 300 px 會被拒絕），參考影片的寬和高也都必須至少為 300 畫素。

解決方法：

1. 檢查你檔案的尺寸（macOS 上右鍵 → 顯示簡介，Windows 上右鍵 → 屬性）。
2. 如果寬或高有一項等於或小於 300 px，用圖片/影片編輯工具調整尺寸，使兩個維度都超過 300 px。
3. 把調整後的媒體檔案重新上傳到 ChatCut。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果你確定媒體尺寸已經大於 300x300，但錯誤依然出現 —— 這可能說明存在檔案後設資料或檢測方面的問題，值得反饋給支援團隊。

為什麼我的參考圖片或影片因為尺寸過大而被拒絕？

症狀： 看到以下某條錯誤資訊：

• “Image too large. Width and height must be under 6000 px.”（圖片太大，寬度和高度必須小於 6000 px）
• “Video too large. Width and height must not exceed 6000 px.”（影片太大，寬度和高度不能超過 6000 px）

原因： 你的參考圖片寬或高達到或超過 6000 px，或者參考影片的寬或高超過 6000 px。ChatCut 會拒絕超出這些限制的媒體檔案。

解決方法：

1. 以更小的尺寸重新下載或匯出你的參考圖片或影片。
2. 確保寬和高都小於 6000 px（例如 5000×3000 是可以的；6000×6000 的圖片會被拒絕）。
3. 重新上傳調整尺寸後的檔案，並重新提交生成任務。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果你已經確認圖片/影片的寬和高都小於 6000 px，但錯誤依然存在。這會說明校驗邏輯存在 bug。

為什麼 ChatCut 會因為寬高比而拒絕我的參考圖片或影片？

症狀： 你的參考圖片或影片被以下某條資訊拒絕：

• “Aspect ratio out of range. Width/height must be between 0.4 and 2.5.”（寬高比超出範圍，寬/高必須介於 0.4 到 2.5 之間，圖片場景）
• “Video aspect ratio out of range. Width/height must be between 0.4 and 2.5.”（影片寬高比超出範圍，寬/高必須介於 0.4 到 2.5 之間，影片場景）

原因： 你參考素材的寬高比超出了 ChatCut 接受的範圍。寬高比 0.4 意味著圖片的高最多是寬的 2.5 倍（大致相當於 2:5 的豎版比例）；寬高比 2.5 意味著圖片的寬最多是高的 2.5 倍（大致相當於 5:2 的橫版比例）。超出這個區間的極端比例不受支援。

解決方法：

1. 用編輯工具或檢視器開啟你的參考圖片或影片。
2. 把它裁剪到一個不那麼極端的寬高比 —— 大致控制在 2:5 豎版到 5:2 橫版之間。例如 9:16、1:1、16:9 或 3:2 都在這個範圍內。
3. 儲存裁剪後的版本，並重新上傳到 ChatCut。

點數： 未扣除點數。拒絕發生在生成開始之前。

需要上報： 如果你認為素材的寬高比確實落在 0.4–2.5 範圍內，但 ChatCut 依然拒絕它，或者你需要幫助計算你具體尺寸下的寬高比。

為什麼我的參考音訊或影片片段因為時長太短或太長而被拒絕？

症狀： 看到以下某條錯誤資訊：

• “Audio duration must be between 2 and 15 seconds.”（音訊時長必須在 2 到 15 秒之間）
• “Video duration must be between 2 and 15 seconds.”（影片時長必須在 2 到 15 秒之間）

原因： 你上傳的單個參考音訊或影片片段時長短於 2 秒或長於 15 秒。每個參考檔案都必須落在 2–15 秒的範圍內。

解決方法：

1. 把超出範圍的片段從你的參考素材中移除。
2. 如果你想繼續使用這個片段，把它修剪或延長到 2–15 秒：
   • 音訊：用音訊編輯工具（Audacity、GarageBand 等）修剪或迴圈填充你的片段。
   • 影片：用影片編輯工具（DaVinci Resolve、iMovie、CapCut 等）修剪，或新增靜音/黑場影格使其達到 2–15 秒。
3. 重新上傳調整後的片段，並重試你的生成任務。

點數： 未扣除點數 —— 片段在你新增時就會被拒絕，此時還沒有提交任何生成任務。

需要上報： 如果修剪/填充到 2–15 秒後錯誤依然存在，或者你認為時長確實在範圍內但校驗器仍然拒絕它（這可能是 bug；請提供該片段的確切時長和格式）。

為什麼某個參考片段單獨看時長不超過 15 秒，ChatCut 卻依然拒絕它？

症狀： 在新增參考音訊或影片片段時看到 “Total audio duration must not exceed 15 seconds.”（音訊總時長不能超過 15 秒）或 “Total video duration must not exceed 15 seconds.”（影片總時長不能超過 15 秒），即便這個單獨片段本身在 2–15 秒的限制之內。

原因： ChatCut 限制所有參考媒體檔案（音訊或影片）的總時長不超過 15 秒。你的新片段單獨來看是合規的，但把它加入後，會讓所有已有參考片段的總時長超過 15 秒。

解決方法：

1. 統計你當前所有參考音訊片段（或影片片段，取決於你遇到的是哪種錯誤）的總時長。
2. 移除一個或多個已有的參考片段，把總時長降到 15 秒以下。
3. 或者，修剪一個或多個已有片段，為新片段騰出空間。
4. 再次嘗試上傳新的參考片段。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果你確信自己只有一個參考片段，但仍然看到這個錯誤（這會說明存在產品 bug），或者所有片段的總時長確實低於 15 秒，但上傳仍然失敗。

為什麼我的參考影片寬和高看起來都沒問題，卻因為解析度被拒絕？

症狀： Video resolution out of range. Total pixels must be between 409,600 and 927,408.（影片解析度超出範圍，總畫素數必須在 409,600 到 927,408 之間）

原因： 總畫素數（寬 × 高）超出了可接受的範圍。一段影片的寬和高單獨看可能都沒問題，但兩者的乘積必須落在 409,600 到 927,408 畫素之間。舉例來說，一段 640 × 640 的影片正好是 409,600 畫素（下限），而最大約 832 × 1114（約 927,408 畫素）的內容是可以接受的。如果乘積超出這個區間，即便每個維度單獨看都合理，上傳依然會被拒絕。

解決方法：

1. 計算你影片的總畫素數：寬 × 高。
2. 如果低於 409,600 畫素，重新編碼到更高的解析度（例如放大到至少 640 × 640）。
3. 如果高於 927,408 畫素，把影片降取樣，使總畫素數落在範圍內（例如 832 × 1114 接近上限）。
4. 重新上傳重新編碼後的影片。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果重新編碼到符合規定畫素範圍的解析度後拒絕依然存在，或者你認為你的解析度是正確的但找不到問題所在 —— 請聯絡 ChatCut 支援團隊，並提供影片的確切尺寸（寬 × 高及計算出的畫素數）。

為什麼我使用含真實人物的參考素材被拒絕了，卻沒有看到任何錯誤提示彈窗？

症狀： 一次使用了含真實人物的參考素材的 Seedance 2.0 生成任務失敗了。沒有出現錯誤通知（toast）—— 相關資訊只出現在素材庫中失敗卡片上：“Seedance 2.0 does not support videos containing real people (model limitation). No credits charged. Try a different video.”（Seedance 2.0 不支援包含真實人物的影片（模型限制）。未扣除點數。請換一個影片。圖片場景文案相同）。

原因： 含真實人物的參考影片不受支援 —— 一律會因這條資訊失敗。含真實人物的參考圖片是受支援的：ChatCut 會自動通過一條受支援的路徑重新提交，所以基於圖片的失敗很少見 —— 出現這種情況說明那次自動重試本身沒能完成。這類錯誤故意跳過了彈窗提示，這也是你可能錯過這條資訊的原因。

解決方法：

1. 在素材庫裡檢視失敗的生成卡片，獲取確切的資訊。
2. 如果被拒絕的是影片參考：換成這個人的靜態圖片 —— 含真實人物的圖片是受支援的。
3. 如果被拒絕的是圖片參考：重新提交一次生成任務；如果再次以同樣方式失敗，請聯絡支援團隊。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果一個含真實人物的圖片參考反覆被拒絕 —— 這說明自動回退路徑沒有正常工作，需要團隊排查。

為什麼 Seedance 2.0 把我的 prompt、圖片、音訊或影片標記為敏感或違反政策的內容？

症狀： Seedance 2.0 用以下某條資訊拒絕了你的生成任務：

• “Seedance 2.0 flagged the audio as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try different audio.”（Seedance 2.0 將該音訊標記為敏感內容（模型限制）。未扣除點數。請換一段音訊。）
• “Seedance 2.0 flagged the image as a policy violation (model limitation). No credits charged. Try a different image.”（Seedance 2.0 將該圖片標記為違反政策（模型限制）。未扣除點數。請換一張圖片。）
• “Seedance 2.0 flagged the image as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try a different image.”（Seedance 2.0 將該圖片標記為敏感內容（模型限制）。未扣除點數。請換一張圖片。）
• “Seedance 2.0 flagged the prompt as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try rephrasing.”（Seedance 2.0 將該 prompt 標記為敏感內容（模型限制）。未扣除點數。請重新表述。）
• “Seedance 2.0 rejected the prompt due to policy violation (model limitation). No credits charged. Try a different prompt.”（Seedance 2.0 因違反政策拒絕了該 prompt（模型限制）。未扣除點數。請換一個 prompt。）
• “Seedance 2.0 flagged the prompt as violent content (model limitation). No credits charged. Try rephrasing.”（Seedance 2.0 將該 prompt 標記為暴力內容（模型限制）。未扣除點數。請重新表述。）
• “Seedance 2.0 flagged the video as sensitive content (model limitation). No credits charged. Try a different video.”（Seedance 2.0 將該影片標記為敏感內容（模型限制）。未扣除點數。請換一個影片。）

原因： 你提交的文字 prompt、參考圖片、音訊或影片沒有通過 Seedance 2.0 的內容安全過濾。該模型提供方會標記被分類為敏感、暴力或違反平臺政策的內容。

解決方法：

1. 確認是哪一項輸入（prompt 文字、參考圖片、音訊還是影片）觸發了標記 —— Seedance 2.0 會在錯誤資訊中說明具體是哪一項。
2. 重新表述 prompt（去掉敏感或暴力的措辭），或更換不同的參考素材（換一張圖片、一段音訊或一段影片）。
3. 用修改後的輸入重新提交生成任務。

點數： 未扣除點數。

需要上報： 如果你在自認為恰當、不敏感的輸入上持續收到這條錯誤，或者某次內容分類明顯有誤。請聯絡 ChatCut 支援團隊，並描述輸入內容和確切的錯誤資訊。

為什麼 Seedance 2.0 生成了我的影片、圖片或音訊，之後卻仍然以安全稽核資訊報錯？

症狀： Seedance 2.0 完成了生成，但隨後顯示以下某條資訊：

• “Seedance 2.0 output failed safety review (model limitation). No credits charged. Try adjusting the input.”（Seedance 2.0 的輸出未通過安全稽核（模型限制）。未扣除點數。請嘗試調整輸入。音訊或文字輸出場景）
• “Seedance 2.0 generated the image but it failed safety review (model limitation). No credits charged. Try adjusting the input.”（Seedance 2.0 已生成圖片，但未通過安全稽核（模型限制）。未扣除點數。請嘗試調整輸入。圖片場景）
• “Seedance 2.0 generated the video but it failed safety review (model limitation). No credits charged. Try adjusting the prompt.”（Seedance 2.0 已生成影片，但未通過安全稽核（模型限制）。未扣除點數。請嘗試調整 prompt。影片場景）

原因： 模型已經執行並完成了生成，但生成結果（影片、圖片或音訊）觸發了生成後的內容安全過濾。生成本身是成功的，但輸出內容中包含了被安全系統標記為敏感或有風險的內容。

解決方法：

1. 檢查你的 prompt 和參考素材，找出可能觸發安全過濾的內容。
2. 調整你的輸入：重新表述 prompt、更換不同的參考素材，或移除敏感細節。
3. 用修改後的輸入重新提交生成任務。
4. 如果問題依然存在，嘗試實質性不同的輸入，而不是小幅改寫措辭。

點數： 儘管模型已經執行，仍未扣除點數。

需要上報： 如果同樣的內容在多次嘗試中反覆未通過安全稽核，或者你認為過濾器錯誤地標記了正常內容。請向支援團隊提供你的生成請求細節。

為什麼我的 Seedance 2.0 生成任務失敗、超時，或提示操作不支援/prompt 與素材體積不受支援？

症狀： 你的 Seedance 2.0 生成嘗試以以下某條資訊失敗：

• “Seedance 2.0 does not support this operation (model limitation). No credits charged. Please try again later.”（Seedance 2.0 不支援此操作（模型限制）。未扣除點數。請稍後再試。）
• “Seedance 2.0 could not complete this generation (model limitation). No credits charged. Please try again.”（Seedance 2.0 無法完成此次生成（模型限制）。未扣除點數。請重試。）
• “Seedance 2.0 timed out (model limitation). No credits charged. Please try again.”（Seedance 2.0 超時（模型限制）。未扣除點數。請重試。）
• “The prompt and media are too large for Seedance 2.0 (model limitation). No credits charged. Try shortening the prompt.”（prompt 和素材體積對 Seedance 2.0 來說太大（模型限制）。未扣除點數。請縮短 prompt。）

原因： 生成任務遇到了模型側的限制：該操作不受支援、任務因內部原因未能完成、處理過程因提供方負載或 prompt 複雜度耗盡了時間，或者你的 prompt 文字加參考素材的總體積超出了模型的上下文視窗。

解決方法：

1. 重試生成任務。
2. 如果錯誤依然存在，精簡 prompt（使用更少或更短的指令），並減少參考素材（移除檔案、選擇更短的片段，或減少數量）。
3. 重新提交生成任務。

點數： 失敗的嘗試未扣除點數。

需要上報： 如果用更簡單的 prompt 和更少的參考素材重試後錯誤依然存在。這可能說明是 ChatCut 整合方面的問題，而不是使用者輸入的問題。

為什麼我的 Seedance 2.0 生成任務提示”被中斷”？

症狀： 你的生成任務失敗，提示 “Seedance 2.0 generation was interrupted. No credits charged. Please try again.”（Seedance 2.0 生成被中斷。未扣除點數。請重試。）

原因： 正在進行中的生成任務被取消了。這可能發生在你離開編輯器、瀏覽器會話中斷，或你手動中止了這個任務時。

解決方法：

1. 用相同的設定重新提交生成任務 —— 任務會從頭重新開始。

點數： 被中斷的生成任務未扣除點數。

需要上報： 如果在會話穩定、且你確實是主動提交的情況下，生成任務仍然持續被中斷，請聯絡 ChatCut 支援團隊，排查是否是服務提供方側的不穩定問題。

為什麼 Seedance 2.0 會以”設定無效""設定重複”或”缺少必填/無效輸入”為由拒絕我的請求？

症狀： Seedance 2.0 用以下某條資訊拒絕了你的請求：

• “Seedance 2.0 rejected the request due to invalid settings (model limitation). No credits charged. Please adjust and try again.”（Seedance 2.0 因設定無效拒絕了此請求（模型限制）。未扣除點數。請調整後重試。）
• “Seedance 2.0 rejected the request due to duplicate settings. No credits charged. Please adjust and try again.”（Seedance 2.0 因設定重複拒絕了此請求。未扣除點數。請調整後重試。）
• “Seedance 2.0 rejected the request due to missing or invalid input. No credits charged. Please check and try again.”（Seedance 2.0 因缺少或無效輸入拒絕了此請求。未扣除點數。請檢查後重試。）

原因：

• 設定無效：你的生成引數（時長、解析度、參考素材數量）或快取的指令集超出了 Seedance 2.0 可接受的範圍。
• 設定重複：某個標籤或引數鍵在請求資料中出現了不止一次。
• 缺少或無效輸入：某個必填欄位為空或格式錯誤 —— 例如空的圖片 URL、格式錯誤的參考圖片、違反畫素限制，或缺少某個必填引數。

解決方法：

1. 針對設定無效：調整你的生成選項（嘗試不同的時長、更低的解析度，或更少的參考檔案），然後重新提交。
2. 針對設定重複：檢查你的輸入欄位，看是否有重複的設定或引數鍵，並移除重複項。
3. 針對缺少或無效輸入：確認所有必填欄位都已填寫（prompt、參考圖片/影片），並確認參考素材符合畫素尺寸限制：參考圖片每邊必須大於 300 px、小於 6000 px；參考影片的總畫素數（寬 × 高）必須在 409,600 到 927,408 之間。

點數： 未扣除點數。該請求在校驗階段就被拒絕，生成尚未開始。

需要上報： 如果調整輸入並重新提交後錯誤依然存在。如果你無法確定原因，或者同樣的引數在之前的生成中曾經正常工作，請向支援團隊報告確切的操作步驟和錯誤資訊 —— 這可能說明客戶端的請求資料存在 bug，或存在臨時性的服務問題。

為什麼 Seedance 2.0 會提示因配額原因”負載過高”或”暫時不可用”？

症狀： 看到以下某條錯誤資訊：

• “Seedance 2.0 is currently overloaded. No credits charged. Please try again in a few minutes.”（Seedance 2.0 當前負載過高。未扣除點數。請幾分鐘後再試。）
• “Seedance 2.0 is temporarily unavailable. No credits charged. Please try again later.”（Seedance 2.0 暫時不可用。未扣除點數。請稍後再試。）

原因： Seedance 2.0 在服務提供方一側觸及了容量或配額上限。可能有兩種原因：（1）生成請求量突然激增，超過了提供方的速率限制或併發容量；（2）提供方級別的免費試用配額已耗盡 —— 這是 ChatCut 帳戶層面與該提供方之間的限制，與你個人的 ChatCut 點數無關。

解決方法：

1. 等待一段時間後再次提交生成任務 —— 錯誤資訊本身就要求你”幾分鐘後再試”或”稍後再試”。
2. 如果重試成功，問題就解決了。
3. 如果錯誤在反覆重試和跨會話的情況下依然存在，請轉到”需要上報”部分。

點數： 失敗的嘗試未扣除點數。

需要上報： 如果這個錯誤在正常使用中反覆出現，或者發生在計劃中的產品釋出期間。這說明需要為提供方調高吞吐限制或免費試用配額 —— 請聯絡 ChatCut 支援團隊，並提供時間戳和確切的錯誤資訊，以便運營團隊與提供方協調。

為什麼我的 Seedance 2.0 錯誤資訊顯示的是英文，而不是我使用的語言？

症狀： 即使你的 ChatCut 介面設定為其他語言（例如法語、德語、日語、葡萄牙語），Seedance 2.0 的錯誤資訊依然以英文顯示。例如：“Seedance 2.0 is temporarily unavailable. No credits charged. Please try again later.”

原因： Seedance 2.0 的錯誤資訊只針對中文、西班牙語和日語做了本地化。其他所有語言都會回退到英文。

解決方法：

1. 這是預期行為，不是設定問題。
2. 仔細閱讀英文錯誤資訊，理解問題所在。
3. 按照資訊中給出的建議操作（例如 “try again later” 表示稍後再重試）。
4. 如果需要幫助理解某條具體的錯誤資訊，請聯絡支援團隊。

點數： 上面這條示例錯誤未扣除點數；資訊本身寫明瞭 “No credits charged.”（未扣除點數）。

需要上報： 如果讀完之後某條錯誤資訊依然不清楚，或者同一個錯誤在多次重試中反覆出現。

為什麼我的生成任務在提交時就立刻失敗，報出類似”檢查點丟失”的錯誤？

症狀： 你的生成任務在提交時立刻失敗，報出檢查點丟失錯誤（錯誤碼 PROVIDER_SUBMIT_CHECKPOINT_LOST）。任務看起來是在你點選提交後馬上就失敗了。

原因： ChatCut 無法確認提供方是否真的接受了你的生成任務。這是 ChatCut 與提供方系統之間內部對賬方面的問題，不是由你的輸入或設定引起的。

解決方法：

1. 用相同的設定再次提交生成任務。
2. 如果重試後錯誤依然存在，請參見下面的”需要上報”部分。

點數： 如果這次失敗的提交扣除了點數，請在支援工單中說明，以便稽核。

需要上報： 如果檢查點丟失錯誤在多次獨立的生成任務中持續出現，或者任務實際上似乎已經提交給了提供方，但 ChatCut 依然顯示錯誤。請附上生成 ID 和時間戳提交支援工單，以便 ChatCut 運營團隊核實提供方的日誌。

為什麼我的生成任務完成了，但下載結果時卻失敗了？

症狀： 你的生成任務已經在 ChatCut 伺服器上成功完成，但結果下載失敗，報出超時、網路故障，或來自提供方 CDN 的 HTTP 錯誤。

原因： ChatCut 已經把你的任務提交給了提供方，生成也已完成，但在從提供方的 CDN 獲取最終素材時，出現了以下三種失敗之一：下載超過了超時限制、CDN 返回了非 2xx 的 HTTP 狀態碼（4xx 或 5xx），或者發生了網路層面的錯誤（連線中斷、DNS 故障，或 TLS 問題）。

解決方法：

1. 重試生成 —— 對於超時（“download timed out after Ns”）這種情況，這是 ChatCut 側一次臨時性的拉取失敗，不是你的輸入有問題。
2. 如果持續失敗，提交一個全新的生成任務，以便生成一份新的結果素材。

點數： 該錯誤資訊沒有說明這次失敗是否扣除了點數。如果你為一個從未拿到的結果被扣了費，請聯絡 ChatCut 支援團隊並提供時間戳 —— 不要自行假設是否扣費。

需要上報： 如果這個失敗在重試 2 次之後依然出現。下載階段的失敗屬於 ChatCut/提供方基礎設施問題，從來不是由你的素材或設定引起的。

為什麼 ChatCut 分享連結會顯示錯誤或一直載入？

症狀： 開啟一個 ChatCut 影片分享連結（形如 /v/… 的 URL）時，要麼卡在一個永遠無法完成的載入介面，要麼顯示 “This share link was revoked by its owner.”（此分享連結已被所有者復原）。這裡說的專指影片分享連結；用來把某人新增為專案協作編輯者的邀請連結（/share-claim/…）行為不同，不在本條討論範圍內。

原因： 分享連結是指向某個已匯出影片的只讀連結，開啟它不需要 ChatCut 帳戶或登入 —— 所以問題一定出在連結本身或它背後的匯出結果上，而不是你的帳戶。分享連結會一直有效直到被復原，所以一個失效的連結要麼被復原了，要麼一開始就不是一個有效連結：

1. 匯出仍在渲染中，所以影片還沒有準備好 —— 頁面會一直載入直到完成。
2. 連結本身有問題：輸錯了、複製時被截斷了，或者指向了一個已經不存在的專案。
3. 連結被復原了。要麼是所有者主動復原的，要麼是連結背後的匯出渲染失敗，ChatCut 會自動復原這種連結 —— 渲染失敗的情況正是會顯示”已被所有者復原”資訊的那一種。

解決方法：

1. 重新複製並開啟完整的 URL，以防它被輸錯或複製時被截斷。
2. 如果所有者剛剛分享了這個連結，而匯出還在進行中，等匯出完成後再重新整理頁面。
3. 如果連結依然無法開啟，或顯示已復原的資訊，請專案所有者重新匯出影片，並分享新的連結。

點數： 無。檢視分享連結不需要 ChatCut 帳戶或登入，所以不會向檢視者收取任何費用。

需要上報： 如果所有者剛剛分享了一個剛完成的匯出，連結卻依然無法開啟，或立刻顯示已復原 —— 這說明問題出在 ChatCut 一側，而不是複製貼上出錯或渲染尚在進行中。